首次成功（推荐路径）
不要先配置全部模型、工作流或开放平台。推荐 5 分钟路径：示例库 → 首次问答。也可以用自己的真实文档。
3
验收标准（给你自己 / 给你的团队）
- 文档状态为已完成，不是失败或一直处理中
- 问答前已选择知识库（未选库时输入框可能不可用，这是业务门禁）
- 回答中可看到引用来源，而不是纯闲聊
- 模型配置错误或服务不可达时，应看到可读错误，而不是空白页
日常使用
主路径永远是：知识入库 → 精准问答 → 团队共享。其他能力按需使用。
不建议一上来就做
- 复杂工作流编排
- 插件市场 / 多模态生成大面积试玩
- 开放 API 全量接入（先验证产品路径）
- 同时建 10 个空知识库
计费与套餐
商业逻辑：免费版验证价值 → 专业版提升效率 → 团队版共享知识 → 企业版合规交付。API 与高级集成是增值，不是获客主叙事。
| 套餐 | 适合谁 | 你得到什么 | 支持 |
|---|---|---|---|
| 免费版 ¥0 |
个人验证「文档 → 问答」 | 有限知识库 / 文档 / 每日问答；帮助中心自助 | 社区 / 帮助中心 |
| 专业版 订阅 |
个人重度用户 | 更高额度、更多库与导出能力；API 可选 | 邮件支持 |
| 团队版 主推 |
5–50 人团队 | 席位、共享知识库、角色权限、基础审计 | 优先支持 |
| 企业版 年费 / 合同 |
安全合规 / 私有化 | SSO / 私有化评估 / SLA / 发票合同 | 专属成功经理（按合同） |
团队与权限
团队版卖的不是「多几个按钮」，而是同一套可引用知识被正确的人使用。
开放 API（增值能力）
API 用于把「知识库问答」嵌进你已有系统。建议在主产品路径跑通后再接入。
数据与安全
常见问题
先自助排查，仍无法解决再走对应支持渠道。
为什么问答没有回复 / 报模型不可用？
1）确认已选择知识库；2）文档是否已索引完成；3）模型配置中的 API 地址 / Key 是否有效；4）钱包余额或套餐额度是否耗尽；5）若返回 502/504 且有「模型服务不可达 / 超时」文案，属于上游模型依赖问题，不是页面空白。
文档上传失败或一直处理中怎么办？
检查格式是否受支持、文件是否损坏、体积是否过大。刷新后查看文档状态；失败可删除后重传。仍失败请保留文件名与时间点联系支持。
余额如何扣费？升级后原来的数据还在吗？
用量类消耗从钱包 / 套餐额度扣减，可在钱包查看明细。升级立即获得更高权益；降级按周期规则生效。升级或试用结束不会清空你的知识库数据。
我该选专业版还是团队版？
个人高频使用选专业版；需要多人共享同一套知识、权限与审计，选团队版。涉及私有化、SSO、合同发票与 SLA，走企业版。详见 套餐页。
如何安全使用 API Key？
在开放平台创建密钥，仅在服务端保存；不要写进前端仓库或截图外传。按环境拆分 key（开发 / 生产），泄露立即删除。限流与额度以你的套餐为准。
能否开发票 / 对公付款？
企业采购与合同走企业版流程；订阅发票按财务规则处理。请在升级或联系销售时说明抬头与税号信息。
支持渠道
按套餐选择正确通道，避免「所有人挤一个演示邮箱」。
| 套餐 | 渠道 | 适用问题 | 期望 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 帮助中心自助 | 入门、FAQ、产品路径 | 自助解决 |
| 专业版 | 邮件支持 | 账号、计费、模型配置 | 工作日响应 |
| 团队版 | 优先邮件 / 工单 | 协作、权限、用量异常 | 优先处理 |
| 企业版 | 专属成功经理 / 合同 SLA | 安全、私有化、集成 | 按合同 SLA |
提交工单前请准备
- 账号用户名 / 注册邮箱
- 发生时间（精确到分钟）与页面 URL
- 操作步骤、期望结果、实际结果
- 错误文案截图（可打码 Key）
- 是否可复现、影响人数
邮件：support@lingzhi.ai · 企业咨询：在 套餐页 选择企业版预约演示